Dikiş Kusurları Ve Aşırı Parfüm Kokusu Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Almanya’da yaşayan bir tüketici olarak Touché Privé’den siyah şifon, polyester bir elbise sipariş ettim. Ürün 20 Ocak’ta elime ulaştı ancak elbiseyi açtığımda dikişlerinin yamuk olduğunu ve üzerinde yoğun bir parfüm kokusu bulunduğunu fark ettim. Ürünün bu şekilde gelmesi hem kalite açısından hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de ürünü hiç kullanmadan 22 Ocak’ta Almanya’dan Hermes kargo ile iade ettim. Kargo takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde ürünün Touché Privé’nin adresine ulaştığı açıkça görünüyor. Ayrıca sorunlu dikiş yerlerinin fotoğraflarını da e-posta ile kendilerine ilettim.

Tüm bu sürece rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim ücret iade edilmedi. Hem Almanca hem Türkçe olarak defalarca e-posta göndermeme rağmen ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Türk markası olduğu için özellikle tercih ettiğim bu alışverişten çok pişman oldum. Gönderdiğim ürünün teslim alındığı kargo takibinde göründüğü için, ödediğim elbisenin bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.