Touch Silky Siparişimin Gecikmesi Ve Cevap Alamama

Touch Silky üzerinden Massimo gri kapüşonlu garnili takım siparişi verdim. 56668 numaralı, 452844163 sipariş numaralı alışverişimi 18.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden web oturumu ile oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siteden sorguladığımda sürekli “hazırlanıyor” ibaresi görünüyor.

Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Günlerdir 24 dakikayı geçen bekleme sürelerine rağmen hatta bağlanamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor ve hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne ürünüm geliyor ne de kargo veya süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Hem ödediğim 1598 TL’nin karşılığında ürünü zamanında teslim alamadım hem de iletişim konusunda tamamen mağdur ediliyorum. Siparişimin durumu hakkında acil olarak net bir bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.