Touch Silky Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Ve İade Talebim Var

Touch Silky’den 14 Aralık tarihinde Massimo kapüşonlu garnili lacivert gri takım (40–42 beden) ve yanında hediye şal içeren, toplam 1.485,98 TL tutarındaki siparişimi (sipariş özeti: #52192) kredi kartıyla ödedim. Ancak o günden bu yana siparişim hiç kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da oluşturulmadı.

Yaşanan gecikme üzerine defalarca WhatsApp destek hattından, 0850’li müşteri hizmetleri numarasından ve Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım. Bana yalnızca “üretim aşamasında ufak aksaklıklar olduğu, kargo çıkışlarında gecikme yaşandığı ve teslimatın kesin bir şekilde yapılacağı” şeklinde bir mesaj atıldı. Bu mesajdan sonra tekrar tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarımda da dakikalarca bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım.

14 Aralık’tan bu yana ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılabildi. İletişim ve güven tamamen sarsılmış durumda, kendimi mağdur ve yok sayılmış hissediyorum. Ürünümün eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle ödediğim ürün ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise hakkımı aramak için konuyu şirket avukatımızla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.