Touch Silky Kapıda Ödeme Yapan Müşteriye İade Alınmayan Ve Değişim Yapılmayan Ürün Sorunu

Touchipek adlı firmadan 21 Ocak 2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle toplam 4.067 TL ödeyerek 4 adet şal satın aldım. Ancak gelen ürünlerin, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde alakası yoktu.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. İade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini yazdılar ve değişim için kargo göndermemi istediler. Ürünleri Aras Kargo ile Ankara’dan gönderdim.

Kargoyu göndermemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne değişim ürünlerim gönderildi ne de para iadem yapıldı. Defalarca kez WhatsApp hattı olan 0531 840 36 **  numarası üzerinden yazmama rağmen artık hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Toplamda 4.067 TL zarara uğradım.

Artık bu firmadan hiçbir ürün istemiyor, sadece ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve ayrıca gerekli tüm hukuki işlemleri de başlatacağımı belirtmek istiyorum.