Touch Silky Sipariş Gönderilmediği İçin İade Talebi

Emine · 2026-01-02T19:30:50+03:00

29 Kasım tarihinde Touch. EU internet sitesi üzerinden toplam 1.435 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Sipariş oluştururken tarafıma sipariş numaram #30792 olarak verildi ve ürünlerin en geç iki hafta içinde kargoya verileceği belirtildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Önce Instagram hesapları üzerinden, ardından da verdikleri WhatsApp hattı üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne mesajlarıma cevap verildi ne de sürece dair bir açıklama yapıldı. Ürünlerim gönderilmediği ve firmaya ulaşamadığım için, 1.435 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Emine

Merhaba Touch. EU sayfasıyla iletişime geçtim her seferinde ürünü ileri bir tarihe öteleyerek göndereceklerini söylüyorlar 30 günlük yasal süresini doldurduğu için artık ürünü istemediğimi ve paramı iade etmelerini isteğimi belirttim ancak olumlu bir dönüş alamadım.

Emine

Touch. EU internet sayfasından 29 Kasım’da 30792 numaralı siparişimle 1.435 TL tutarında bir takım satın aldım. Ürün 30 günü aşkın süre boyunca elime ulaşmadı, bu süreçte satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen haftalarca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yoğun çabalarım sonucunda yaklaşık bir ay sonra satıcıya ulaşabildim ve ürünün gelmemesi nedeniyle para iadesi talebimi ilettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Satıcıya yasal yollara başvuracağımı belirttikten sonra hafta içi dönüş yapacaklarını söylediler ve bunun ardından ürünü kargoya verdiler. Ürün 06.01.2026 tarihinde kargoya çıkıp 07.01.2026 tarihinde 11.58’de tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün görseldeki ürünle benzemiyor; alt ve üst parçanın rengi tamamen farklı, üst parça paraşüt kumaştan, alt parça ise penyeden üretilmiş durumda. İlanda “şal hediye” ibaresi bulunmasına rağmen, gönderilen sadece ince bir iç yazması oldu. Ürün gecikmesi, iletişimsizlik ve gelen takımın hem görselden hem de açıklamalardan farklı olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin iadesini veya ilan ve görselde vaat edilen özelliklere uygun, kumaşı ve rengi birbiriyle uyumlu bir takımın gönderilmesini talep ediyorum.