Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Instagram’da Touch. EU sayfasının reklamlarında gördüğüm “Premium Oysho takım kahverengi” üründen beğenerek 30 Eylül – 1 Ekim civarında üç adet sipariş verdim. 3000 TL üzeri alışverişe 500 TL indirim kampanyasından yararlanarak kredi kartı ile toplam 2547 TL ödedim ve tarafıma tek bir sipariş numarası olarak 20581 verildi.

14 Ekim tarihinde kargom elime ulaştığında ise üç takım sipariş etmiş olmama rağmen kutudan yalnızca iki takım çıktı. Paketin içinden, “ürününüz üretimde, en yakın zamanda gelecek” şeklinde nazik bir not bırakılmıştı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen üçüncü takım bana hiçbir şekilde gönderilmedi.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde bana, eksik gelen takım yerine sayfalarından farklı bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Fakat önerilen ürünlerin çoğu, benim aldığım takımın da üzerinde ciddi fiyat farkları içeriyor ve şu anda maddi olarak üzerine para ekleme imkanım olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen beğenerek sipariş verdiğim üçüncü takım gönderilmedi.

Ben, ücret iadesi yerine, eksik kalan üçüncü takım için bana herhangi bir ek ücret çıkarmadan, aynı değer ve kalitede bir ürünle telafi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numarası 20581 olan alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.