Kütahya'da Tottolet Klozet Aparatının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması

Türkiye genelinde işlettiğimiz 25 cafe şubemizde Tottolet firmasına ait klozet tottolet hijyen aparatlarını kullanıyoruz. Kütahya şubemizdeki cihazlardan birinin plastik aparatı, ürün daha 5 aydır kullanılıyor olmasına rağmen kısa sürede kırıldı. Cihaz için yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmıştık ve bu kırılmayı dün fark eder etmez firmayla iletişime geçtik.

Önce öneri ve şikayet için WhatsApp hattından durumu ilettik, ardından firmanın iletişim numaralarını da aradık. Ancak her iki kanalda da aldığımız geri dönüşler son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı. Parça tedariği ve değişimi için yardımcı olunmasını rica etmemize rağmen, yetkili bize sadece “Hijyenik ruloları nereden alıyorsanız, orası yardımcı olsun” şeklinde yönlendirme yaptı ve sorunla ilgili hiçbir çözüm sunmadı. Bu yaklaşımın, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını ve bu şekilde hizmet verilemeyeceğini düşünüyoruz.

Sadece 5 aylık bir cihazda plastik parçanın kırılması kullanıcı hatası olarak görülmemeli ve garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Tottolet firmasından, Kütahya şubemizde kırılan plastik aparatın ücretsiz parça değişimiyle temin edilmesini ve tarafımıza kurumsal, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.