Nişan Elbisesi Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Takip Bilgisi Verilmemesi

11 Mayıs 2026 tarihinde totih elektronik ticaret sanayi ve ihracat ltd isimli firmadan WhatsApp üzerinden siyah bir elbise siparişi verdim. Ürünü görsel üzerinden seçtim ve herhangi bir ürün kodu paylaşılmadı. Aynı gün Türkiye İş Bankası hesabımdan firma hesabına 2.150,00 TL tutarında havale ile ödeme yaptım ve dekontu kendilerine ilettim. Siparişi oluştururken bana 10408604 numaralı sipariş kodu verildi ve ürünün en geç 18 Mayıs’a kadar, yani yaklaşık 7 gün içinde teslim edileceği söylendi.

18 Mayıs tarihine kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen uzun süre mesajlarıma cevap vermediler. Başka bir telefon numarasından yazdığımda bu kez 30–40 dakikada bir sadece “kargoya verdik” şeklinde cevap yazıp, talep etmeme rağmen hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşmadılar. Aradığımda telefonu açmıyorlar, düzenli ve açık bir bilgilendirme de yapmıyorlar.

Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez elbisenin “üretimde olduğu için geciktiği” söylendi. Bu elbiseyi özellikle nişan için ve 7 gün içinde teslim edileceği söylenerek aldığımı belirttim. Buna rağmen bana “haklısınız, araya bayram girdi” denildi; oysa bayram 26’sındaydı ve siparişimden tam 15 gün sonraydı. Yani verilen teslimat süresinin çoktan geçmesinden sonra bayram gerekçe gösterildi. Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi, artık elbiseye ihtiyacım kalmadığını ve ücret iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen firma hâlâ net bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı cevaplar vermeye devam ediyor.

Bugün yeniden yazdığımda ürünü “bugün kargoya verdik, 3 gün içinde gelir” şeklinde yanıt aldım; ancak hâlâ ısrarla kargo takip numarası paylaşmıyorlar. Bu nedenle ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda net bir bilgi alamıyor, sürecin şeffaf yönetilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem nişan için aldığım elbiseyi zamanında kullanamamam hem de sürekli geçiştirilmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Artık ürüne ihtiyacım kalmadığı için ödediğim 2.150,00 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.