Totemim Uygulamasında Hesaba Ulaşılamıyor Ve Bakiye Görülemiyor

Totemim uygulamasına iPhone telefonumdan giriş yapıp bakiye sorgulama yapmak istediğimde “hesaba ulaşılamıyor / hatalı hesap” şeklinde uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Kart verildiğinde üzerinde hesap numarası vardı, uzun süredir bu kartı kullanıyorum ancak yaklaşık iki haftadır her denediğimde aynı hatayı alıyorum ve bakiyemi göremiyorum.

Daha önce bu uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapıp bakiyemi görebiliyordum, sorun son iki aydır ara ara, son iki haftadır ise sürekli hale geldi. Henüz ne Totemim müşteri hizmetleriyle ne de kartı aldığım yerle görüşme yapmadım; problemi öncelikle buradan iletmek istedim.

Hesabımın yeniden erişime açılmasını, kartıma tanımlı bakiyemin korunmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.