to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yakıt Ve Yetersiz Servis Müdahalesi
Total e ait Kayseri RP petrol bayisinden dizel aracıma yakıt aldım fakat çalışan benzin koymuş fark etmedim 10-15 km gittikten sonra araç uyarı verdi. Gaz yememeye başladı. Yeni sanayiye yakın olduğum için hemen aracı götürdüm servise araçta benzin tespit edildi. Aldığım Total istasyonunu aradım. Kabul ettiler. Hemen yaptırabiliriz dediler. Fakat benim götürdüğüm servis enjektör hatasıda tespit etti ve sökülmesi gerektiğini söyledi. Durumu işletmeye söylediğimde kendi servislerinde hemen yaptıracaklarını ve enjektör için zaten benim götürdüğüm yerle anlaşmaları olduğunu söylediler. Aracı çekici ile alıp kendi servislerinde depo filtre temizliğini yaptırıp enjektör içinde söküp yaptıracaklarını söylediler. Devamlı aldığım yer olduğu için güvendim onay verdim. Fakat istasyon müdürü aradı aracınız hazır dedi. Enjektöre hiçbir müdahale yapmadan depo ve filtre değiştirerek teslim etmeye kalktılar. Pervasızca bir şey olursa sonrasında hallederiz gibi yuvarlak cevaplar vererek teslim etmeye çalıştılar. Sonra işletme müdürü dönüş yapmamaya başladı. Telefonlara çıkmadı ve Total müşteri hizmetlerini aradım durumu ve şikayetimi ilettim. En hızlı şekilde dönüş yapacaklarını ilettiler. Şu anlık bekliyorum. Umarım Total ile çözebilirim bu sıkıntılı durumu
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Total Genel Merkezine ilgi ve alakaları için teşekkür ediyorum. Sayelerinde sorun çözülmeye başlandı şu anlık. Gayet profesyonel yaklaştılar. Ama benim yaşadığım sorunun özünde böyle büyük bir markanın kendini temsil eden istasyon yöneticilerinin inisiyatifine bırakmadan standartlar ve yaptırımlar getirmesi gerekir.
