Totalenergies İstasyonunda Asker Personeline Yönelik Ayrımcı Ve Saygısız Davranış

10.07.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Tunceli’deki totalenergies Öz Munzur Petrol istasyonunda yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Yolculuk sırasında mola vermek için istasyona uğradık. İki arkadaşımız lavaboyu kullandıktan sonra biz de lavaboya yöneldik. Bu sırada üniforması olmayan, sivil kıyafetli ve sonradan görevli olduğunu anladığımız bir kişi önümüzü keserek kim olduğumuzu sordu. Askere personel olduğumuzu ve yalnızca lavaboyu kullanacağımızı söyledik.

Bu açıklamadan sonra ilgili kişinin tavrı, konuşma üslubu ve yaklaşımı belirgin şekilde değişti. Lavabolar için “boyanıyor, arızalı, kullanım dışı” diyerek lavaboyu kullanamayacağımızı söyledi. Ancak lavabodan çıkan arkadaşlarımız, içeride boyanın yapıldığı yerin lavabo ile alakası olmadığını, lavaboyu sorunsuz kullandıklarını ve herhangi bir arıza görmediklerini ifade etti. Lavabo girişinde “Arızalı”, “Kullanım Dışı”, “Boya Nedeniyle Kapalı” gibi hiçbir uyarı yazısı yoktu, kapı da kilitli değildi. Bu şartlarda müşterilerin lavaboyu kullanmaya çalışması son derece doğal olup, gerekli uyarı yapılmamış olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Aynı kişi, lavabodan çıkan arkadaşlarımdan birine de kaba bir üslupla “Lavabo arızalı, neden kullanıyorsun? ” diyerek çıkıştı. Arkadaşım da haklı olarak, “İnsan bir uyarı yazısı asar ya da kapıyı kilitler, böyle bir şey olmadığı için nereden bilebilirim? ” cevabını verdi.

Olayın ardından istasyonun adını sorduğumda, ilgili kişi “Ne yapacaksın, Tunceli Petrol burası.” şeklinde saygısız bir üslupla cevap verdi. Durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git kime şikayet edersen et, sanki ne olacak.” diyerek kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan bir tavır sergiledi.

Özellikle askeri personel olduğumuzu öğrendikten sonra bize karşı davranışlarının, konuşma şeklinin ve bakışlarının değişmiş olması, bize mesleğimiz nedeniyle farklı muamele yapıldığı izlenimini oluşturdu. Bir müşteriye kimliği veya mesleği sebebiyle farklı davranılması kabul edilemez ve totalenergies gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan olayın istasyona ait kamera kayıtları incelenerek tüm yönleriyle araştırılmasını, ilgili personelin kimliğinin tespit edilmesini, hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı bu şekilde saygısız, ayrımcı ve kurum itibarını zedeleyen davranışlar sergileyen personelin görevine de