Total Çanakkale Şubesinde Saygısız Ve Şikayet Engelleyici Personel

16 Ağustos gecesi saat 02.00 sularında Çanakkale Troypark’taki Total istasyonundan yakıt aldım. Ödemeyi yapmak için markete girdiğimde, kasada görevli S**** isimli çalışan pos cihazını kafama doğru fırlatır gibi bir hareket yaptı. Ardından fişi beklerken elimi uzattım, bu sırada bana garip bir ithamla “kaşeyi basmadım mı” gibi bir ifade kullandı. Ben de sakin kalmaya çalışarak “tamam kardeşim” dedim, buna karşılık kendisi bana “haydi yürü” diyerek çıkıştı. Arkada arkadaşları oturuyordu ve onların yanında beni küçük düşüren, saygısız bir tavır sergiledi. “Şikayet edebilirsin” diyerek de olayı hafife alan bir yaklaşımda bulundu, ben de elbette şikayet edeceğimi söyleyip dışarı çıktım.

İstasyondan çıkarken gözlüklü, kısa boylu, bir pompacıya kimin yetkili olduğunu sordum. “Şu an buranın en yetkilisi benim, şikayet edemezsin” şeklinde bir cevap verdi, ardından da beni sakinleştirmeye çalıştı. Arabaya binmek üzereyken aynı görevli yeniden aracıma doğru yürüdü, bu durum da beni daha fazla rahatsız etti. Aracımın plakası 17 TB 992’dir ve yakıt alışverişime ait fiş bilgilerim mevcuttur, istenirse kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini talep ediyorum.

Bir akaryakıt istasyonunda, özellikle gece saatlerinde müşteriyle birebir iletişimde olan personelin bu kadar saygısız, kaba ve umursamaz davranması kabul edilemez. Böyle bir tutumu normalleştiren, “şikayet edemezsin” diyebilen çalışanların bu işte görev almaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.