to read complaints and reviews, or file yours.Elf Motor Yağının Kalitesizliği Nedeniyle Aşırı Yağ Yakma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Aracımın motor yağını Sultanbeyli Oto Sanayi’de bulunan Levent Oto’da Elf 5w-30 motor yağı ile 170.000 kilometrede değiştirdim. Yağ değişiminden sonra ilk 1000 kilometre içerisinde aracımın yağ yakma sorunu başladığını fark ettim. 180.000 kilometreye gelene kadar motora yaklaşık 2,5 litre ek yağ koymak zorunda kaldım. Bu durum, kullanılan Elf motor yağının kalitesi ve üründe problem olabileceği konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.
Bu süreçte Total müşteri hizmetlerinden N******* Bey ile ilk olarak 03 Temmuz 2026 tarihinde görüştüm. Kendisi bana Elf motor yağının kalitesiz ya da taklit ürün olabileceğini, yağ analizi yapılması gerektiğini ancak motor yağı analisti yıllık izinde olduğu için işlem yapılamadığını söyledi. 10 Temmuz 2026 tarihinde tekrar N******* Bey ile iletişime geçtim ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.
Elf motor yağını bizzat Levent Oto’dan satın alıp yine aynı yerde aracıma koydurdum. Ürünü kendi bayilerinde satmalarına rağmen yaşadığım sorunla ilgili olarak ne teknik bir inceleme ne de somut bir çözüm sunulmadı. Ben, Total’in sattığı Elf motor yağının arkasında durmasını, gerekli görülecek tüm analiz ve kontrollerin yapılmasını, motorumda bu yağdan kaynaklanan bir zarar tespit edilirse bunun giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden TotalEnergies ile yaşadığım bir sorun için şikayet yazmak istiyorum ancak sisteminiz buna izin vermiyor. Daha önce motor yağlarıyla ilgili bir problem yaşadım ve bununla ilgili Şikayetvar sitesinde bir kayıt oluşturdum. Firma bana dönüş yaparak kullandığım yağın kapsam dahilinde olmadığını söyledi. Ben de bunun üzerine tekrar inceleme yaptığımda, şikayetimin TotalEnergies İstasyonları adı altında yanlış firmaya yönlendirildiğini, aslında TotalEnergies olarak gönderilmesi gerektiğini fark ettim. İlgili merkezin de Ümraniye’de olduğunu biliyorum.
Şu an yaşadığım temel sorun, Şikayetvar sitesinde TotalEnergies markası için şikayet yazmak istediğimde sisteminizde bu markanın doğru şekilde görünmemesi. TotalEnergies adı altında şikayet oluşturmak istiyorum fakat sisteminizde sadece TotalEnergies istasyonları şeklinde çıkıyor ve ben markaya doğrudan şikayet iletemiyorum. Bu durum, yaşadığım motor yağı sorununu doğru muhataba iletmemi engelliyor ve süreç 3 aydır devam ediyor.
Ben, şikayetimin TotalEnergies markasına, doğru firma adıyla iletilmesini ve sisteminizde bu marka adının düzgün şekilde listelenmesini istiyorum. Şu an çalıştığım için eski şikayetimin detaylarını tekrar yazamıyorum, ayrıca geçen hafta yaptığım şikayeti de sistem üzerinden göremiyorum. Şikayetvar sisteminizin marka adını doğru tanımlayacak ve beni doğru firmaya yönlendirecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies / mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır.Bildiriminiz ile ilgili size yardımcı olabilmek için Müşteri Hizmetleri tarafından arama yapılmış ancak iletmiş olduğunuz iletişim numarasından size ulaşılamamıştır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Kalitesiz yağınızla ilgili çözüm üretebildiniz mi Size şikayet başvurusu yapalı yaklaşık 3 ay oldu yağı analize göndereceğim dediniz personel yıllık izinde dediniz vesaire deyip oyaladınız müşteri memnuniyeti bu mu sizce
Elf motor yağını Levent Oto’da değiştirdim, sonrasında yağ yakma sorunu yaşadım ve 180.000 km’ye kadar ek yağ koymak zorunda kaldım. Total müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla görüştüm, analiz yapılmayacağını söylediler ve ardından geri dönüş almadım. İletişim çok kötü ve talebim karşılanmadı.
