Sim Kart Blokesi Nedeniyle Yetkisiz Hesap Ücretleri Ve Destek İhmalı

Uzun süredir sim kart blokesi nedeniyle Tosla hesabıma erişim sağlayamadım ve bu süre boyunca hesabı aktif olarak kullanmadım. Bloke kaldırılıp 06.10.2026 tarihinde hesabıma tekrar giriş yaptığımda, bilgim ve onayım dışında “Toslamayan Hesap Ücreti” adı altında parça parça kesintiler yapıldığını ve toplamda 410 TL tahsil edildiğini fark ettim. Hesap hareketlerime baktığımda bu kesintilerin 29.11.2024 tarihinden 06.10.2026 tarihine kadar her ay düzenli şekilde uygulandığını gördüm.

Canlı destek üzerinden durumu anlatmaya çalıştığımda ise temsilci, ne yaşadığımı dinlemeden konuyu üçüncü taraf harcama itirazı sanmış ve görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırmıştır. İradem dışında sim kart blokesi nedeniyle uzun süre erişemediğim, dolayısıyla hizmet alamadığım ve kullanmadığım bir hesaptan bu kadar yüksek bir hareketsizlik ücreti tahsil edilmesini açık bir mağduriyet olarak görüyorum.

06.10.2026 tarihinde Tosla’nın resmi destek birimine e-posta ile durumu ileterek gerekli incelemenin yapılmasını talep ettim. Haksız ve onayıma dayanmayan bu kesintilerin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle iptal edilmesini ve hesabımdan alınan toplam 410 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.