POS Cihazı Başvurusunda Süreç Yönetimsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 2 ay önce Akbank şubesi üzerinden pos cihazı isteğinde bulundum (taksitli satışa açık olması şartı ile) başvurum kabul edildi ve fiziksel pos cihazımı alabildim. Yalnız taksitli satışa kapalı olduğunu fark ettim. Tekrar şubeye gittim olayı anlattım. Bu kez taksitli çekim yapabilmem için tosla işim e yönlendirildim. Tosla isim i Taksite açık ödeme alabileceğimi onaylayarak kabul ettim. Gerekli evraklarımı oluşturup başvurumu tamamladım. Nace kodumun yetersiz olduğu söylendi. Nace faaliyet kodu değişikliği yapılırsa taksit seçeneğim açılacağı için faaliyet değişikliği dahi yaptım tekrar başvurum yapıldı. Her geçen gün yeni evraklar yeni şartlar yeni yaptırımlarla karşılaştım ne deseler tamam deyip tüm eksiklerimi giderdim. Hatta 15 gün blokeli ödeme alabileceğime kadar ilerledi bu işlem. Sorun etmedim onu da irdelemeden tamam deyip onayladım. Ta ki bu sabah tosla isim üyeliğiniz iptal edilmiştir. Kısa mesajını alana kadar. 45-50 gün bekletilip bir de üstüne mağdur edildiğimi görünce başka bir banka ile anlaşmaya karar verdim. Bu doğrultuda süreç yine aynı şekilde devam ederse hem Akbank hem de tosla isim ile çalışmayı sanıyorum gözden geçireceğim. Böyle müşteri memnuniyeti gözetmeyen bu kadar lakayıt başka bir firma ne gördüm ne de duydum. Kurumsallıkla en ufak bir bağları olmadığı kesin. Mağdur edildiğimi böyle bir girişimde sizlerin de mağdur edileceğinizi buradan tüm tüketicilere bildirmek isterim. Hele ki müşteri hizmetleri temsilcilerinin yaklaşımı hiç Ak Yatırım'a yakışmayan bir bir davranış türüydü. Konuyu ilgili operasyon birimine bildirdim size en yakın zamanda geri dönüş yapılacak deyip neredeyse tamamı telefonu kapadı, geri dönüşü Özdeyiş isminde bir bayan arkadaş dışında kimse yapmadı.