Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabımda Tekrar Tekrar İsteniyor Ve İnternet Alışverişi Yapamıyorum

Tosla hesabımda kimlik doğrulama işlemini daha önce başarılı bir şekilde tamamlamama rağmen, bir süredir sistem benden tekrar tekrar kimlik doğrulaması yapmamı istiyor. Profil bölümünde de kimlik doğrulama seçeneği görünmüyor. Bu nedenle internet üzerinden hiçbir harcamayı gerçekleştiremiyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda tekrar kimlik doğrulama ekranına yönlendiriliyorum ve ekranda “biz de ne oldu anlamadık” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor.

Bu sorun geçici değil, yaklaşık 1–2 aydır internet harcamalarında her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum. Hesabımda şu anda 589 TL bakiye bulunuyor ancak bu bakiye ile hiçbir şekilde internet alışverişi yapamıyorum.

Sorunu çözmek için Instagram, e-posta (Gmail), telefon ve uygulama üzerinden defalarca destek ekibine ulaşmaya çalıştım. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Mesai saatleri içinde yazmama rağmen, “mesai saatleri dışında olduğumuz için cevap veremiyoruz” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum ve sonrasında da kimse dönüş yapmıyor.

Kimlik doğrulama sorunumun incelenerek hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve internet harcamalarımı sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik düzeltmenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.