to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getirmemize Rağmen Kart Ücreti İadesi Yapılmadı
Eylül ayında annem adına Tosla’dan isme özel kart aldık ve bu kart için 200 TL kart ücreti kesildi. Kampanya şartlarında belirtilen ilk harcama tutarı olan 32 TL’lik harcamayı eksiksiz ve zamanında yaptık. Kampanya kurallarına göre kart ücreti olan 200 TL’nin ekim ayının ilk haftasında hesabımıza iade edilmesi gerekiyordu ancak bugüne kadar herhangi bir iade yansımadı.
Bu durumla ilgili olarak cuma günü, kampanya şartlarını yerine getirdiğimizi ve kesilen kart ücretini gösteren ekran görüntüleriyle birlikte destek ekibine mail gönderdik. Bugün ise çözüm sunmak yerine, kilitlenmiş olan canlı desteğe yönlendirilip adeta başımızdan savıldık ve mağduriyetimiz devam etti.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen kart ücreti iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. 200 TL kart ücreti iadesinin gecikmeksizin annemin Tosla hesabına nakit bakiye olarak tanımlanmasını ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
13 Ekim'den beri şikayetim "markaya iletildi" olarak bekliyor. Platform tarafından 15 Ekim'de marka değerlendirme ankete açılmasına rağmen Tosla (Aköde) hala hiçbir dönüş yapmadı ve 200 TL iademi yatırmadı. Canlı destek sistemi sohbetleri kilitliyor, e-posta ise oyalıyor. Eğer bu hafta içinde 200 TL tutarındaki iade hesap sahibi olan annemin hesabına eksiksiz olarak yansıtılmazsa e-devlet üzerinden BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi nasıl başvuruları başlatıyoruz. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
