Tosla’da Kart Ücreti Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tosla kart başvurusu ve para çekim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Temmuz günü ATM üzerinden Tosla hesabıma para yükledikten sadece bir saniye sonra hesabımdan 200 TL kart ücreti olarak çekildi. Bu kartı yanlışlıkla başvurup istemediğimi fark ettiğimde ise sürecin hiçbir aşamasında sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Tosla’nın internet sitesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca bir bot karşılıyor ve ardından telefon kapanıyor. Bot sürekli uygulamadaki canlı desteğe yönlendiriyor fakat telefonum çok eski olduğu için uygulamadan canlı desteğe de bağlanamıyorum. Bir bankanın aranıldığında ulaşılabilir müşteri temsilcileri olması gerektiğini düşünüyorum, buna rağmen bir hafta boyunca beni adeta oyalayan, çözüm üretmeyen bir süreç yaşadım.

Uzun uğraşlar sonunda e‑posta ile ulaşabildim ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Kartı istemediğimi açıkça belirttiğim ve hesabımdan çekilen 200 TL’nin iadesini talep ettiğim halde, aradan 2 ay geçmesine rağmen tutar hesabıma geri yatırılmadı.

Hesabımdan çekilen 200 TL, ATM’den para yatırma işleminden hemen sonra, anında kart ücreti olarak tahsil edildi. Kart bilgilerimi güvenlik nedeniyle burada paylaşmıyorum, gerekirse kartımın son hanelerini firmaya özel olarak iletebileceğimi belirtmek istiyorum. Yanlışlıkla yapılan kart başvurusunun iptal edilmesini, bu başvuru nedeniyle hesabımdan çekilen 200 TL’nin derhal iade edilmesini ve telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.