Toshiba TV İle Mağdur Oldum

Ben 43ua3063dt 43 inç 108 ekran uydu 4K Ultra HD Android Smart TV aldım. Ips panel diye aldım ancak marka bu üründe farklı paneller kullanmış (l** ıps display, boe ıps display, cmos va display). Ürün elime ulaştığında, kutu üzerindeki bilgilerde panel bilgisini göremeyince firma ile iletişime geçtim. Kutu üzerinde bulunan seri numarasını istediler ve ürünümün va panel olduğunu söylediler. Ben de kendilerine ürünü ıps panel diye aldığımı ve mümkünse ıps panel olan aynı model ürün ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Prosedür gereği böyle bir şey yapamayacaklarını ve aldığım yere başvurmamı söylediler. Vestel, neden panel bilgisini seri numarası içerisine gizlediğini anlamıyorum. Açık şekilde yazılmalı ki müşteri ne aldığını bilsin.

Bu, açıkça müşteriyi yanıltmaktır. Tüketici Hakem Heyeti ilk kararı çıktı ve ürün kusurlu bulundu. Vestel benimle iletişime geçti, panel tipinin açıkça belirtilmediğini ve ıps panel istiyorsam kararda bunun yazması gerektiğini söylediler. Düzenleme talebinde bulundum ve kararda bu belirtildi. Ancak bu sefer de ellerinde ıps panel olmadığını söylediler. Eğer yoksa, fatura fiyatında ayıp oranında bedel indirimi yapın ya da Vestel 43q9500te modelini gönderin dedim. Buna da çözüm üretemediklerini belirttiler.

Eğer Vestel bir çözüm üretemezse, ilamlı icra takibi başlatacağım. Hiçbir şeyi kusur olarak görmüyorlar. 3mm çerçeve açıklığı var, normal diyorlar; panel içerisine sinek girmiş, normal diyorlar; siyah ekranda bulutlanma var, normal diyorlar. Vestel'in müşteriye verdiği değer bu mu? İlla zorla mı çözelim?