to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Akdeniz’de Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu
Mersin ili Akdeniz ilçesi Civanyaylağı Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 19.06.2026 tarihinde bölgemizde planlı elektrik kesintisi olacağı ve kesintinin 09:30–17:30 saatleri arasında süreceği bildirildi. Ancak saat 17:30 olmasına rağmen elektrik verilmedi. Bunun üzerine 186’yı aradım, telefona cevap veren TEDAŞ çalışanı E*** Hanım elektriğin en geç 18:10’da verileceğini söyledi.
Saat 18:10’u geçtiği halde elektrik hala gelmeyince tekrar 186’yı aradım ve elektriğin verilmediğini belirttim. Bu kez telefona bakan N** Hanım elektriğin 21:00’da geleceğini söyledi, konuşma boyunca beni dinlemedi, sözümü sürekli kesti ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Telefonun bu şekilde kapatılması üzerine tekrar 186’yı arayarak şikayet oluşturulmasını talep ettim.
Elektrik o gün akşam saat 19:00’a doğru verildi; ancak 19.06.2026 akşamı bu kez saat 23:30’da yeniden kesildi. 186’yı aradığımda önce 00:00’da verileceği söylendi, ardından 00:30’a ertelendi ve sonrasında sabah 09:00’da verileceği bilgisi paylaşıldı. Şu an 20.06.2026 saat 00:46 itibarıyla elektriğimiz hala kesik durumda ve net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ayrıca 17.06.2026 tarihinden bu yana, son üç gündür bölgemizde gün boyu, art arda ve sık sık elektrik kesintileri yaşanıyor. Elektriğin sürekli gelip gitmesi nedeniyle elektronik eşyalarımızın zarar görmesinden ciddi endişe duyuyorum ve oluşabilecek maddi kayıplarımızın nasıl karşılanacağını merak ediyorum. Yaz günü bu kadar uzun ve sık kesinti yapılmasını, üstüne bir de çağrı merkezi personelinin vatandaşa karşı saygısız, dinlemeyen ve telefonu yüzüne kapatan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Kesintilerin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, bölgemizdeki altyapı sorunlarının giderilmesini, çağrı merkezi çalışanlarının vatandaşa karşı saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin ili Akdeniz ilçesi Civanyaylağı Mahallesi sakiniyim. 05.07.2026 tarihinde saat 09:00 ile 17:00 arasında planlı elektrik kesintisi olacağını biliyorduk ve buna göre hazırlığımızı yaptık. Ancak saat 17:00’de elektriklerimizin verilmesinin ardından, 05.07.2026 saat 23:00 sularında tekrar kesinti yaşandı ve 06.07.2026 saat 00:18 itibarıyla mahallemizde hâlâ elektrik bulunmamaktadır.
Ne herhangi bir yetkiliye ulaşabiliyoruz ne de sahada çalışanlardan doğru, net bir bilgi alabiliyoruz. 05.07.2026 saat 23:57’de yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim ancak tarafıma herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası gönderilmedi. Görüşmelerin kayıt altında tutulup dinlenmesine açıkça rıza gösteriyorum.
Daha geçen hafta yine benzer bir durum için şikayette bulunmuştum ve 24 saatlik bir süreçte toplam 19 saat elektriğimizin kesik olduğunu belirtmiştim. Şimdi tekrar aynı mağduriyeti yaşıyoruz. Mahalle sakinleri olarak sürekli ve uzun süreli bu kesintilerden son derece şikayetçiyiz, ancak sesimizi nasıl daha net duyurabileceğimizi artık bilemez hale geldik. Tüm bunlara rağmen hiçbir yetkili mahallemize gelip yüz yüze açıklama yapmıyor.
Sürekli tekrar eden ve saatlerce süren bu elektrik kesintilerinin nedenlerinin tarafımıza açık ve net bir şekilde bildirilmesini, kayıt altına alınmış görüşmelerimin incelenmesini ve mahallemizde yaşanan kesintilerin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; WhatsApp hattımızdan, Web sitemiz üzerinden veya Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 26.06.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TOROSLAR ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
