Elektrik Arızası Sonrası Cihaz Hasarı Ve Haksız Tazminat Reddi

19.09.2025 tarihinde Hatay Antakya’daki ikamet adresimde yaşanan elektrik arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte defalarca 186 hattını aramama rağmen ekipler yaklaşık 24 saatlik gecikmeyle, gece saat 03.00 civarında müdahaleye geldiler. Arıza sırasında güvenlik amacıyla sigortaları indirmemize rağmen, şebekeden kaynaklanan sorun nedeniyle beyaz renk Profilo 8 kg dijital çamaşır makinem kullanılamaz hale geldi.

Müdahale yapılmadığı süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum ve sonuç alamayınca CİMER’e şikayet ettim. Sonrasında hasar tazmin başvurusu yaptım, ancak başvurum “elektrikte sorun olmadığı” gerekçesiyle haksız şekilde reddedildi (Başvuru No: 9338539360). Bu yanıta itiraz ederek tekrar CİMER’e başvurdum.

Elimde 186 arama kayıtlarına ait ekran görüntüleri, Toroslar EDAŞ’tan gelen mesajlar ve bölgedeki güvenlik kameralarının ekiplerin gece saat 03.00’te müdahale ettiğini gösteren kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu belgeler yaşanan sorunun tamamen şebekeden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Talebim; haksız şekilde verilen ret kararının iptal edilmesi, yetkili servis yönlendirilerek çamaşır makinemin hasarının tespit edilmesi ve maddi zararımın karşılanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.