to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Faturasının Çifte Ödenmesi Ve İade Talebi
Kütahya Torosgaz aboneliğime ait doğalgaz faturamı 12. Ayda ödedim, ancak 1. Ayda online işlem yaparken aynı faturayı farkında olmadan tekrar ödedim. Böylece 640 TL tutarındaki faturayı iki kez ödemiş oldum.
Her iki ödemenin de dekontu ve işlem/fatura bilgilerim mevcut olmasına rağmen, bu fazla ödemenin hesabıma iade edilmesi için tarafıma bir talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de bu doğrultuda başvuruda bulunmak istiyorum.
Aynı faturanın ikinci kez ödenmesi sonucu oluşan 640 TL tutarındaki fazla ödemenin, kayıtlı banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, 10092948 numaralı aboneliğinize ilişkin yapmış olduğunuz mükerrer fatura ödemesi ve iade talebiniz, ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Kayıtlarımız üzerinde yapılan finansal kontroller ve sistem dökümleri neticesinde; söz konusu 640.36 TL tutarındaki fatura için sistemimize yansıyan yalnızca tek bir başarılı tahsilat kaydı bulunduğu tespit edilmiştir. Yapılan detaylı taramalarda, aynı fatura numarasına ait mükerrer (ikinci) bir ödeme girişi görülmemektedir. Eğer banka hesabınızdan bu tutarın iki kez tahsil edildiğini düşünüyorsanız, işleminiz banka sisteminde "provizyonda" kalmış veya şirketimize aktarılmamış olabilir. Bu durumda, ilgili bankanız ile iletişime geçerek işlemin iptalini veya iadesini talep etmeniz gerekmektedir. Şirketimiz kayıtlarında fazladan tahsil edilmiş bir tutar bulunmadığı için şu aşamada iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım a. Ş.
Fakat ben ayın 10unda ödeme yaptım banka görüntülediğinde Kütahya Torosgaz hesabına gönderim olduğunu doğruluyor araya iki gün girdi tekrar işlemlere bakılmasını rica ediyorum
Bankayı aradığımdan ayın 10 unda hesabımdan 640 TL çıkış olduğunu fakat araya hafta sonu girdiği için tekrar hesap hareketlerinin kontrol edilmesini talep etmemi söylediler rica etsem tekrar hesap girdisini kontrol edebilir misiniz
Sayın Abonemiz, 10092948 numaralı aboneliğinize ait iletmiş olduğunuz mükerrer ödeme itirazı üzerine, finans departmanımız ve ilgili birimlerimiz tarafından tüm hesaplarımız ve tahsilat kayıtlarımız tekrar kontrol edilmiştir. Yapılan detaylı incelemeler sonucunda; Söz konusu faturaya istinaden şirketimiz hesaplarına intikal eden mükerrer bir ödeme kaydına rastlanmamıştır. Sistemimizde ilgili dönem için yalnızca tek bir tahsilat onaylı görünmektedir. İlgili tutarın hesabınızdan çıktığını ancak kayıtlarımızda görünmediğini düşünüyorsanız; ödemeyi yaptığınız banka ile görüşerek "işlem referans numarası" üzerinden tutarın şirketimiz hesaplarına geçip geçmediğini veya banka tarafında askıda kalıp kalmadığını teyit etmenizi rica ederiz. Şirketimiz kayıtlarında herhangi bir fazla ödeme/alacak bakiyesi bulunmadığı için iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinize sunarız.
