Karaca Çeyiz Paketi Ürünlerinde Çizik, Kırık Ve Geciken Teslimat, Üç Aylık Çözüm Bekleyişi

8 Mart’ta Torium AVM’deki Karaca konteyner mağazasından anneler gününde kullanmak üzere yaklaşık 25–26 bin tl ödeyerek paket şeklinde çeyiz seti aldım. Paket içeriğinde 12 kişilik çatal bıçak takımı, çelik tencere takımı, 6 kişilik ve özellikle çok beğenerek seçtiğim 12 kişilik yemek takımı vardı. Satın alma sırasında 12 kişilik yemek takımının ellerinde olmadığını, stoğun bir ay içinde geleceğini, ürünlerin evime gönderileceğini söylediler. Benim için süre sıkıntı değildi, özellikle seçtiğim takımın gelmesini istedim.

Ürünler parça parça teslim edildi ve yaklaşık bir hafta sonra 12 kişilik yemek takımı da geldi; ancak kutuları açtığımda büyük bir şok yaşadım. 12 kaseden 10 tanesinde çizikler, kırıklar, kalıntılar vardı, tabak ve kaselerin neredeyse hepsinde gözle rahatça görülebilecek siyah noktalar bulunuyordu. Çatal, kaşık ve bıçakların üzerinde nokta şeklinde delikler, izler vardı ve bunlar çok belirgin şekilde fark ediliyordu. Çelik tencere setinin ise iki parçasının dış yüzeyinde büyük ve gözle görünür siyah gölge şeklinde lekeler bulunuyordu. Hangi ürünü açsam sorunlu çıkınca tüm ürünler geri gitti, ama taksitlerimin yarısını ödemiş olmama rağmen şu an elimde hiçbir ürün yok.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık üç aydır bu süreç böyle uzuyor. Özellikle çok beğenerek seçtiğim 12 kişilik yemek takımının stokta olmadığını, paket içinden başka bir takım seçmem gerektiğini söylüyorlar. Ben çeyizimi kurarken bu seti zevkime göre özellikle seçtim, diğer önerdikleri takımlar benim zevkime hitap etmiyor ve asla kabul etmiyorum. Eğer bu ürünün hiçbir yerde bulunmayacak kadar stoğu yoksa, neden paketin içine koyup sattınız? Bunca zaman geçmesine rağmen Karaca tarafından aranmıyorum, hep ben arıyorum ve her seferinde aynı şekilde “paketten başka takım seçin ya da iade edin” deniliyor. Ne bir özür, ne bir hediye çeki, ne de yaşadığım mağduriyeti telafi edecek alternatif bir çözüm sunuluyor.

Ben iade kesinlikle istemiyorum, çeyizim için aldığım bu paketin içeriğinde ne varsa, hepsinin eksiksiz ve kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer seçtiğim 12 kişilik yemek takımının stoğu gerçekten yoksa, bu durumda bir üst modeli olan 12 kişilik İnci yemek takımının, mağduriyetimin telafisi olarak o takımın yerine hediye edilmesini bekliyorum. Ayrıca üç aydır ürünsüz bir şekilde taksit ödemeye devam ettiğim, hiçbir bilgilendirme ve telafi sunulmadığı için aldığım paket dışında da özür mahiyetinde bir jest yapılmasını istiyorum. Karaca’nın bu mağduriyeti acil olarak gidermesini ve tüm ürünlerimi eksiksiz, ayıpsız şekilde teslim etmesini talep ediyorum.