Yanıltıcı Renk Görselleri Ve Tekrarlanan Gönderim Hatası

Trendyol üzerinden Torima Yuvarlak Masa Lambası 3 Modlu Şarjlı LED Işıklı Gece Lambası lw12 Mavi ürününü satın aldım. Ürünün satış sayfasındaki tüm görsellerde lamba lacivert görünüyordu, ben de özellikle lacivert olduğu için bu ürünü tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürün açık mavi bir lamba oldu. Üstelik müşteri değerlendirmelerine baktığımda, başka birçok müşteriye de aynı şekilde mavi ürün gönderildiğini gördüm. Bu nedenle satıcının, bile bile yanıltıcı ürün görseli kullandığını ve müşterileri yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, bana değişim yapabileceğim söylendi. Lacivert olan ürünü gerçekten beğendiğim için değişimi kabul ettim, zahmet edip elimdeki ürünü kargoya verdim ve değişime gönderdim. Değişimi onayladılar ve yeniden ürün gönderildi. Fakat ikinci kez de tarafıma gönderilen lamba yine açık mavi çıktı. Yani satıcı “değişim” diyerek aslında vaat ettiği lacivert ürünü değil, aynı hatalı rengi tekrar tekrar gönderiyor.

Trendyol tarafı “satıcıyla iletişime geçin” diyerek topu satıcıya atıyor, satıcı ise sahte vaatlerde bulunup dalga geçer gibi davranıyor. Ben, satıcının kendi hatalı gönderdiği ürünler için sürekli kargoya gitmek, kargo beklemek ve her seferinde zaman kaybetmek istemiyorum. Bu yaşananları, yanıltıcı görseller ve tekrar eden yanlış gönderimler nedeniyle açıkça güven sarsıcı ve tüketici açısından kabul edilemez bir durum olarak görüyorum.

Bir masa lambası için defalarca kargo verip beklemek, şimdi bir de iade için yeniden kargoyla uğraşmak zorunda kalmak gerçekten zaman kaybı ve yıpratıcı bir süreç. 28 Mart 2026’dan beri, yaklaşık 10 gündür bir lamba için uğraşıyorum. Satıcıdan ve Trendyol’dan, ürün görsellerine ve vaat ettikleri renge uygun şekilde lacivert lambanın gönderilmesini ya da bu yanlış yönlendirmenin sorumluluğunu alarak, benim tekrar kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmayacağım şekilde sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.