Torima Kaya İletişim'in Ürünü Arkasında Durmaması Hutt W8

21.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Torima isimli satıcıdan Xiaomi Hutt w8 window cleaning robot aldım. 1. Camımı sorunsuz sildikten sonra yan taraftaki ilk cam ile birebir aynı özelliklere sahip ikinci camımın iç mekan tarafına taktım. Çalışmaya başladıktan 2-3 dakika sonra bir anda herhangi bir elektrik kesintisi ya da akım değişikliği olmadan vakum özelliğini kaybederek iç mekan zeminine düştü. Evim normal ev standartlarındadır. Düşme sonucunda robotumun yan tarafında ki civataları tutan plastik kırıldı ve cihazımın vakum özelliği de dahil hasar aldı. Hemen aldığım satıcı ile görüşerek garanti kapsamında Kaya Elektronik ve İlet. San. Ve Dış Tic. Ltd. Şti'ye gönderdim. 29.04.2024 tarihinde satıcı tarafından aranarak ürünüm düştüğü için garanti kapsamında yapılamayacağını söyleyerek ücret talebinde bulundu. Bende kullanıcı hatası olmadığını anlatarak ücret ödemeyeceğimi garanti kapsamında yapılmasını istediğimi ilettim. Yetkili kişi ile konuşup dönüş sağlayacaklarını söylediler. Aynı gün tekrar aranarak kargo ücretini benim karşılamam şartıyla ücretsiz yapacaklarını söylediler. Kargo ücreti olarak 500 TL ödememi istediler. Yine kabul etmedim ve herhangi bir işlem yapılmadan bana göndereceklerini söylediler. Kullanıcı hatası olarak kabul etmememin sebebi zaten ilk camı sorunsuz bir şekilde silmesidir. Kullanamamış olsam düşmeyi daha ilk camda yaşardım. Bana ayıplı mal gönderilmiştir.