Redmi Buds 3 Garanti Servisi İçin Kaya Elektronik'ten Cevap Yok

24.04.2024 tarihinde N11 üzerinden, Kaya Elektronik ve İlet. San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Firmasından Redmi Buds 3 White kulaklık satın aldım. Uzun süredir kulaklığın tek tarafından ses gelmeme sorunu yaşıyorum ve garanti süresi dolmadan bu kulaklığın onarılmasını talep ettim.

Faturayı talep ettiğimde tarafıma e‑posta ile iletildi. Ardından Xiaomi ile görüştüm, ürün seri numarasından kontrol edildi ve cihazın Xiaomi Türkiye garantili olmadığı, ithalatçı garantisinde olduğu belirtildi. Xiaomi Türkiye’den de yazılı olarak, teknik servis hizmetinin ithalatçı firma tarafından karşılanacağı, bu nedenle Kaya Elektronik ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 1 haftadır Kaya Elektronik’e, faturayı gönderdikleri e‑posta adresi üzerinden iki kez e‑posta attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet sitelerindeki teknik servis hattını farklı gün ve saatlerde defalarca aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra hat otomatik olarak kapanıyor. Sitede yazan cep telefonu numarasını da birçok kez aradım, ancak numara sürekli kapalı ve muhtemelen artık kullanılmıyor.

Ürünü servise nasıl ve nereye göndereceğime, kargo kodu veya servis/adres bilgisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kaya Elektronik’e ne e‑posta ne telefon yoluyla ulaşamadığım için ithalatçı garantisinden fiilen yararlanamıyorum.

Redmi Buds 3 White kulaklığımın ithalatçı garantisi kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma ürünün hangi adrese, nasıl ve hangi kargo kodu ile gönderileceğinin yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin Torima markası/firması nezdinde de dikkate alınarak, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.