Kaya Elektronik'ten Garanti Servisi Cevapsızlığı

24.04.2024 tarihinde kaya elektronik ve ilet. San. Ve dış tic. Ltd. Şti firmasından Redmi Buds 3 White kulaklık satın aldık. Üründe uzun süredir tek taraflı ses gelmeme sorunu yaşıyoruz ve garanti süresi dolmadan bu kulaklığın onarılmasını istedik.

Faturayı talep ettiğimizde tarafımıza e‑posta ile ilettiler. Ardından Xiaomi ile görüştük, ürün seri numarasından kontrol edildi ve cihazın Xiaomi Türkiye garantili olmadığı, ithalatçı garantisinde olduğu söylendi. Xiaomi Türkiye’den de yazılı olarak, teknik servis hizmetinin ithalatçı firma tarafından karşılanacağına dair bilgilendirme aldık ve bu nedenle Kaya Elektronik ile iletişime geçmemiz gerektiği belirtildi.

Yaklaşık 1 haftadır Kaya Elektronik’e, faturayı gönderdikleri e‑posta adresi üzerinden iki kez e‑posta attık fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. İnternet sitelerindeki teknik servis hattını farklı gün ve saatlerde defalarca aradık, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra hat otomatik olarak kapanıyor. Sitede yazan cep telefonu numarasını da birçok kez aradık, ancak numara sürekli kapalı ve muhtemelen artık kullanılmıyor.

Ürünü servise nasıl ve nereye göndereceğimize, kargo kodu veya servis/adres bilgisine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Kaya Elektronik’e ne e‑posta ne telefon yoluyla ulaşamadığımız için ithalatçı garantisinden fiilen yararlanamıyoruz.

Redmı Buds 3 White kulaklığımın ithalatçı garantisi kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma ürünün hangi adrese, nasıl ve hangi kargo kodu ile gönderileceğinin yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.