İki Yıllık Garantili Torex Ayakkabı Patladı, Mağaza Garanti Kapsamını Red Etti

Niğde FLO mağazasından yaklaşık bir yıl önce Torex marka bir spor ayakkabı satın aldım. Öğrenci olarak ayakkabıyı sadece günlük yaşamda kullandığım halde, üç dört ay içinde ayakkabının ön kısmı patladı, ayrıca içteki çoraplık kısmı da ciddi şekilde eskidi ve yıprandı.

Bu durum üzerine ürünü iki defa FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim. Her seferinde fotoğraf ve video çekilmesine rağmen tarafıma ret cevabı geldi. Gelen yanıtta çoraplık kısmının garantiye girmediği söylenmiş, ayakkabının ön kısmındaki patlak içinse açık ve tatmin edici bir gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu sorunlar garanti kapsamına alınmamıştır.

Ayrıca mağaza, ayakkabının makinede yıkanmaması gerektiğini, aksi halde garanti kapsamına girmeyeceğini ifade etti. Ayakkabıyı makineye atmadığımız halde bu sorunları yaşadık. Bunun yanında elde yıkandığında da ayakkabının iç kısmındaki kirin tam olarak çıkmaması ve kuruma sürecinin çok zor olması nedeniyle kullanım konforu ciddi şekilde düşüyor.

Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabı için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, özellikle de ürüne iki yıl garanti denmesine rağmen yaşanan sorunun sahiplenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer bu şartlarda yardımcı olunmayacaksa, iki yıl garanti ibaresinin müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçler sonucunda, kısa sürede bu derece yıpranan ve patlayan ürünüm için garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse ayakkabının değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.