Torex Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Garanti Reddi

Niğde Flo mağazasından yaklaşık 8–9 ay önce aldığım Torex marka, 43 numara spor ayakkabımın taban kısmında açılma ve ön kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı günlük ve normal şartlarda kullandım; bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben de ürünü mağaza üzerinden garanti kapsamındaki incelemeye gönderdim. 30.10.2025 tarihli inceleme sonucunda tarafıma, üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı ve sorunun "kullanıcı hatası" olduğu bilgisi verildi. Bu süre ve kullanım şekli göz önüne alındığında, ayakkabıda oluşan açılma ve yırtılmanın kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, inceleme sonucunun tekrar değerlendirilerek ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün farklı bir uzman tarafından yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.