FLO Mağazalarındaki Üç Ayakkabıda Ortak Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

FLO mağazalarından biri çocuk, biri bayan ve biri de kendime olmak üzere toplam üç adet ayakkabı satın aldım. Çocuk ayakkabısı Spiderman, bayan ayakkabısı Torex kendi kullandığım ayakkabı ise Lumberjack markadır. Kendi ayakkabımı yaklaşık beş ay kadar kullandıktan sonra astar kısmında açılmalar ve taban altında açılmalar meydana geldi. Benzer açılma ve deformasyonlar çocuk ve bayan ayakkabısında da ortaya çıktı. Aynı dönemde üç ayakkabıda birden bu sorunların yaşanması, ürünlerde üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine önce Çerkezköy, ardından Kapaklı FLO mağazasına gittim. Ayakkabıları incelemeye göndereceklerini söylediler ancak sadece fotoğraflarını çekip sisteme gönderdiler. 30 Eylül tarihinde incelemeye gönderilen ayakkabılar için iki gün sonra tarafıma olumsuz yanıt verildiğine dair mesaj geldi. Daha sonra şikayet hattını aradığımda da yapabilecek bir şeyleri olmadığını, ayrıca başka bir şikayet telefon veya iletişim hattı da olmadığını söylediler. Kusurun kullanıcı hatası olmamasına rağmen tüm taleplerimin bu kadar kısa sürede ve yüzeysel bir incelemeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Üç ayakkabının da garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün olarak işlem görmesini ve uygun şekilde çözüm sunulmasını, gerekli ise değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.