Siparişim Gönderilmedi İade Ve Açıklama Bekliyorum

Topuc.co internet sitesinden 25 Kasım tarihinde 19776 sipariş numarası ile 701 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. 28 Kasım’da ürünün Sürat Kargo’ya verildiğine dair mesaj geldi ancak site üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde “kargo bekleniyor” olarak görünüyordu. 1 Aralık’ta tekrar kontrol ettiğimde bu kez “kargo transfer aşamasında” ifadesi yer alıyordu fakat ürün hiçbir şekilde Sürat Kargo’ya teslim edilmedi.

1 Aralık’ta Topuc.co ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde siparişimin kargoya teslim edildiği, sisteme işlendiğinde takip numarası oluşacağı ve SMS geleceği, Kasım kampanyası nedeniyle yoğunluk olduğu, gecikme için üzgün oldukları şeklinde bir mesaj aldım. Bu cevaptan sonra tekrar yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, net bir bilgilendirme alamadım.

3 Aralık’ta satıcıya ulaşamadım, 4 Aralık’ta ise siparişim iptal edildi ve şu an sadece iademin yapılmasını bekliyorum. Ürünüm gönderilmediği halde süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Banka kartımla ödediğim 701 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.