Siparişimin Durumu Belirsiz: Ne Ürün Gönderildi Ne De Bilgi Verildi

Topuk.co internet sitesinden 23 Kasım’da spor ayakkabı siparişi verdim ve 232 TL’yi havale ile ödedim. Siparişimi oluştururken sistem bana 12820 numaralı sipariş numarasını verdi ve ürünlerim kendi sayfalarında oluşturduğum sipariş listesinde görünüyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra site üzerinden iki gün boyunca kontrol ettiğimde “kargoya hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. WhatsApp üzerinden 0531 ile başlayan numaralarına yazıp neden kargoya verilmediğini sorduğumda 24 Kasım’da yoğunluktan dolayı kargoya verilemediğini ilettiler. 25 Kasım’da ise siparişimin Sürat Kargo’ya verildiğini, takip numarasının mesajla bildirileceğini söylediler ancak hiçbir şekilde takip numarası gelmedi.

Bunun üzerine 0850 ile başlayan bir numaradan “Sürat Kargo’ya siparişiniz gönderildi” şeklinde bir mesaj aldım, ben de Sürat Kargo’yu arayarak adım soyadımla kontrol ettirdim fakat adıma hiçbir gönderi olmadığını söylediler. 27 Kasım itibarıyla tekrar Topuk.co’nun 0531 ile başlayan WhatsApp numaralarına yazıp, eğer gerçekten kargo çıkışı yapıldıysa Sürat Kargo’dan aldıkları fatura veya herhangi bir belge üzerinden takip numarasını istedim fakat zahmet edip cevap bile vermediler.

Şu anda siparişimin nerede olduğu belli değil, ne ürünüm gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Ödemenin yapıldığı bu siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.