Gerekçe Olmadan Kalıcı Ban Ve Yüz Bin TL Ödeme İadesi Talebi

TopTop sosyal medya uygulamasında 93675722 ID numaralı hesabım, yaklaşık üç gün önce hiçbir gerekçe belirtilmeden kalıcı olarak banlandı ve şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Herhangi bir uyarı, açıklama veya gerekçe iletilmeden hem cihaz banı hem de kalıcı ban verilmesi nedeniyle ne olduğunu bilmeden oyundan uzaklaştırılmış durumdayım.

Son üç yıl içinde bu uygulamada ailemin banka hesapları üzerinden ve ATM’lere gidip havale/EFT ile resmi Türk Jeton bayilerine yükleme yaparak toplamda 130.000 TL veya daha fazla ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemelerle bakiyeme Jeton yükledim ve uygulama içindeki ürünleri satın aldım. Tüm bu ödemelere ait dekontlar ve ödeme geçmişim elimde mevcuttur. Uygulamada para harcayan bir kullanıcı olmama rağmen, kimseye hediye Jeton atmak zorunda değilim ve bu tercihim gerekçe gösterilmeden bana böyle bir yaptırım uygulanması kabul edilebilir değildir.

Ban sonrasında uygulama içi destek ve iletişim kanalları üzerinden durumu iletmiş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sebep açıklanmadı, muhatap bulamıyorum. Para harcadığımız bir uygulamadan, hiçbir açıklama yapılmadan kalıcı olarak uzaklaştırılmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Özellikle resmi Jeton bayileri üzerinden bu kadar yüksek tutarlı para transferleri yapılmasına rağmen hesabımın hiçbir açıklama olmadan kapatılması bende ya da bu bayiler üzerinden gibi ciddi usulsüzlük şüphesi uyandırmaktadır; bu süreçte ne döndüğünü ve paralarımızın akıbetini bilmek istiyorum.

Hesabıma m**********@gmail.com adresi ile giriş yapıyordum. Hesabımın hangi somut gerekçe ile kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız yere ban uygulandıysa hesabımın derhal açılmasını, aksi durumda ise bugüne kadar yaptığım tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.