Toprak Turizm | İstanbul Umre Organizasyonunda Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet!

Toprak Turizm Resmi Açıklaması 8 Şubat Umre Organizasyonu Hakkındaki Asılsız İddialara Cevabımızdır Sayın Ali d. Tarafından sosyal medya ve şikayet platformlarında firmamıza yönelik yapılan asılsız ve yanıltıcı paylaşımlar nedeniyle, kamuoyunu doğru bilgilendirme sorumluluğumuz gereği aşağıdaki açıklamayı yapma zorunluluğu doğmuştur. ⸻ 1. Pasaport Karışıklığı ve Uçuş Süreci: 8 Şubat tarihli 148 kişilik umre organizasyonumuzda yer alan 9 kişilik aile grubunuzdan 3 kişi uçağa zamanında binmiştir. Kalan 6 kişilik grupta yaşanan problem, pasaportların tarafınızca kendi aranızda karıştırılması sonucu meydana gelmiştir. Ali d.’un pasaportu, babası Orhan d. Tarafından polis kontrolüne verilmiş, görevli polis de bu hatayı ilk aşamada fark etmeyerek geçişe onay vermiştir. Ardından gelen bir diğer yolcunun da yanlış pasaport vermesiyle durum anlaşılmıştır. Bu hata, tamamen sizin tarafınızdan yapılan bir dikkatsizliktir ve firmamızın hiçbir kusuru yoktur. Aksine, bu kritik hata Toprak Turizm ekibi tarafından fark edilmiş ve süreç sağlıklı şekilde yönetilmiştir. ⸻ 2. Uçuş Gecikmesi ve Grup Kararı: Gruptan 4 kişi pasaport kontrolünü tamamlamış olmasına rağmen, pasaport problemi yaşayan 2 kişiyi beklemeyi kendi rızalarıyla tercih etmiş ve bu nedenle uçuşu tüm grup kaçırmıştır. Bu durumun sorumluluğu da firmamıza ait değildir. ⸻ 3. Yeni Uçuş ve Bilet Süreci: Firmamız, mağduriyet yaşanmaması adına aynı gün içinde TK5066 sefer sayılı uçakta 6 kişilik yeni koltuk bulmuştur. Türk Hava Yolları tarafından uygulanan kişi başı 300 USD fark, tarafınıza telefonla izah edilmiş ve açık rızanız alınarak bilet kesilmiştir. ⸻ 4. Ödeme Kolaylığı ve Gecikme: Bu ödeme, firmamızın iyi niyetli yaklaşımıyla havalimanında değil, umre dönüşüne ertelenmiştir. Ancak, ödeme 8 Şubat’tan itibaren defalarca hatırlatılmasına rağmen ancak 9 Mayıs Cuma günü yapılabilmiştir. Bu süreçte, ödeme yükümlülüğünüzü geciktirmek adına birçok bahaneye başvurduğunuz belgelenmiştir. ⸻ 5. Sağlık Hizmeti ve Kırık Kol İddiası: Grubunuzdan bir yolcunun kolunun kırıldığı ve ilgilenilmediği yönündeki iddia gerçek dışıdır. Görevlimiz eşliğinde hastaneye götürülmüş ve tıbbi müdahale sağlanmıştır. Ayrıca 5 gün boyunca kırık bir kolla dolaşmak tıbben mümkün değildir. Tüm bu iddialar, kurumumuzu karalama amacı taşımaktadır. ⸻ 6. “söke söke alırız” İddiası Asılsızdır: Hiçbir Toprak Turizm personeli böyle bir ifade kullanmamıştır. İddianıza konu olan bu tür söylemler, şirket içi denetimlerde, çağrı kayıtlarında ve mesajlaşmalarda kesinlikle tespit edilmemiştir. Kurum kültürümüze aykırı bu tür ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. ⸻ 7. Ücretsiz Özel Transfer Hizmeti: Cidde’ye ulaştığınızda, Mekke’ye özel araçla transferiniz tamamen ücretsiz şekilde firmamız tarafından karşılanmıştır. Bu hizmet, herhangi bir bedel alınmaksızın tarafınıza sunulmuştur. ⸻ 8. Karalama Amaçlı Organize Faaliyetler: Sadece siz değil, firmamızla hiçbir seyahat ilişkisi olmayan kişiler tarafından da firmamıza yönelik yorumlar yapılmıştır. Bu organize faaliyetin parçası olarak, çevrenizdeki bazı kişilerin yönlendirilerek şirketimize karşı yanıltıcı ve hakaret içerikli yorumlar yaptırıldığı tespit edilmiştir. Bunlardan biri de, Büşra Türk adlı şahıstır. Bu kişi tarafından, Google hesabımıza “dolandırıcı” ifadesiyle ağır itham içeren yorum yapılmış, daha sonra ilgili ifade silinmiş olsa da, yorumun ekran görüntüsü tarafımızca alınmış ve arşivlenmiştir. Bu yorum, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında “ticari itibarı zedeleme” ve “iftira” suçlarını oluşturmaktadır. Bu nedenle ilgili şahıs hakkında da yasal süreç resmen başlatılmıştır. ⸻ 9. Hukuki Süreç Başlatılmıştır: Şirketimize yönelik bu karalama, iftira ve gerçek dışı beyanlar; • Türk Ceza Kanunu, • 5651 Sayılı Kanun, • Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Tarafınıza ve süreçte adı geçen tüm şahıslara karşı tazminat ve ceza davası dahil olmak üzere yasal işlemler başlatılmıştır. Tüm ekran görüntüleri, arama kayıtları, mesajlaşmalar ve yorumların arşiv kayıtları dava dosyasına eklenmiştir. ⸻ Sonuç: Toprak Turizm, 30 yılı aşkın süredir hizmet verdiği on binlerce misafiriyle, dürüstlük, kalite ve misafir memnuniyetini ilke edinmiş öncü bir kuruluştur. Ancak bu duruşumuzun kötü niyetli kişilerce istismar edilmesine ve kamuoyunu yanıltan karalama kampanyalarına sessiz kalmamız mümkün değildir. Tüm yolcularımıza, geçmişte olduğu gibi bundan sonra da aynı şeffaflıkla, yüksek kaliteyle ve profesyonellikle hizmet vermeye devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Toprak Turizm Hukuk ve Kurumsal İletişim Departmanı