Soğukta Bekletilme Ve İlgisiz Tavırla Mağdur Edilen Yolculuk

26.11.2025 tarihinde saat 14.30’da Topçam Turizm ile Sivas’tan Hatay Dörtyol’a yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletim Ayten E**** adına, 12 numaralı koltuk için kesilmişti. Güzergâh bilgisine göre otobüsün en geç 22.30 civarında Hatay Dörtyol’da olması gerekirken, başka bir aracın arıza yapması sebebiyle Osmaniye Otogarı’nda toplam 13 yolcu olarak otobüsten indirildik ve başka bir aracın bizi alacağı söylendi.

Osmaniye Otogarı’nda yaklaşık bir saat boyunca soğukta bekletildik, bu süre içinde ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Durumu sormak için yetkililere başvurduğumuzda ise son derece ters ve ilgisiz bir üslup ile “müşteri hizmetlerine söyleyebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık. Yolcuların mağduriyetini önemsemeyen bu tavırdan ve iletişim eksikliğinden dolayı hem yolculuğum uzadı hem de varmam gereken yere yaklaşık 2 saat geç ulaşmak zorunda kaldım.

Benim gibi başka yolcuların da aynı sorunu yaşamaması için bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Osmaniye’de uzun süre soğukta bekletilmemiz ve geç varış sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.