Siparişim 5 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Tonny Black internet sitesinden kartla ödeme yaparak verdiğim TB5126****65 numaralı siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor, kargoya verilmiyor. Site üzerinden sipariş verdiğimde makul bir süre içinde ürünün kargoya teslim edilmesini beklerken hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak her aradığımda “çalışma saatleri dışındayız” şeklinde bir ibare ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne siparişimle ilgili bilgi veriliyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimde yaşanan bu gecikmenin derhal giderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.