İade Edilen Ürünün Ücreti Hala Yatmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Tonny Black’in kendi internet sitesinden Tonny Black Ten 2 model ayakkabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade sürecini başlattım ve 26 Kasım’da kargoya verdim, 27 Kasım’da da firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen halen para iadem yapılmadı.

İade sürecimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli hattın önünde 10 kişi, 20 kişi olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yerli ürün tercih edip markayı desteklemeye çalışmamıza rağmen, kendi markasını ve ürününü bu kadar zor durumda bırakan bir firma görmedim, bu durumdan gerçekten çok şikayetçiyim.

Sipariş numaram TB8162767299’dur. Ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.