Ayakkabı Numara Değişikliği İsteği Reddedildi, İptal Ve Geri Ödeme Süreci Uzatıldı

Tonny Black’in web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden bir okul için yardım amaçlı olarak 5 adet spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra, ayakkabılardan sadece birinin numarasının 31’den 30’a düşürülmesi talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp yalnızca tek bir ayakkabının numara değişikliğini rica ettim, ancak online siparişlerde böyle bir değişiklik yapılamadığını, tüm siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler ve konuşma aniden sonlandı.

Daha sonra ikinci kez müşteri hizmetlerine ulaştım, yine tüm siparişi iptal etmem gerektiği söylendi ve WhatsApp üzerinden bana bir link göndereceklerini belirttiler. Ancak herhangi bir link gönderilmedi ve görüşme yine hat kesilerek bitti. Ayrıca para iadesinin 1–15 gün içinde yapılacağı iletildi. Yardım amaçlı bir sipariş olduğu için, iade sürecinin bu kadar uzun sürmesinin çok geç olacağını, aslında tek isteğimin bir adet ayakkabının numarasının 30 olarak değiştirilmesi olduğunu özellikle belirttim.

Bu kadar hassas bir konuda, bu kadar basit bir numara değişikliği için hiçbir esneklik tanınmaması, iletişim sırasında iki kez hattın kesilmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ciddi bir saygısızlık ve iş bilmezlik örneği olarak görülmektedir. 02.10.2026 tarihinde oluşturduğum bu işlemle ilgili olarak, yardım amacı taşıyan bu siparişin mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse tek bir ayakkabı numarasının değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa da iptal ve iade sürecinin hızlandırılıp tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.