Tonguç Mağaza Ödemesi Alınıp İadesi Yapılmayan Sipariş Mağduriyeti

Sema · 2025-08-05T14:19:47+03:00

27 Haziran 2025 tarihinde Tonguç mağaza web sitesinden 6'dan 7'ye hazırlık seti sipariş ettim. Ücret kartımdan çekildi fakat sipariş oluşmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm o gün birkaç müşterinin daha aynı durumu yaşadığını, banka ekran resmini canlı destek hattından göndermemi, sorunun en kısa zamanda çözüleceğini söylediler. Devam eden sürede tekrar eden görüşmelerden bir sonuç alamadım. Sonrasında 23 Temmuz 2025 de iptal işleminin gerçekleştiğini söylediler ve banka dekontu gönderdiler. Bankamla iletişime geçtim; iptal için başvuru yapıldığını fakat ücretin bankaya iade edilmediğini söylediler. Yaklaşık 40 gündür uğraşıyorum. Eğitim sektöründe hizmet veren bir kuruma yakışmayan aksaklıklar bunlar. Online dershaneye kayıt yaptırmayı düşünüyorduk. Kazara kayıt yaptırmış olsaydık başımıza ne gibi problemler açılırdı düşünmek bile istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Tonguç Mağaza

Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,

Tonguç Mağaza

Değerli Öğrencimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar aramaya çalışacağız. Saygılarımızla

Sema

Aynı gün ben dönüş yaptım. Betül hanımla görüştük. Benden iade için en az üç dört kez kart numaramı almalarına rağmen yanlış karta iade yapıldığını söyledi. Sürecin çok uzamış olduğunu karta değil de direkt hesabıma yatırılmasının daha iyi olacağını belirtip IBAN vermemi istedi. IBAN'ı da vermeme rağmen hâlâ bir iade gerçekleşmedi. Yıllardır alışverişlerimi hep kurumların kendi web sitelerinden yaparım. İlk defa Tonguç tarafından bu kadar mağdur edildim.