to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Gönderimi Ve Geciken Çözüm Süreci
10 Eylül tarihinde 3. Sınıf Tonguç Plus üyeliği satın aldım. Üyeliğin içinde 3. Sınıf kitapları olması gerekiyordu. Ancak, 13 Eylül tarihinde bana teslim edilen kargoda 4. Sınıf kitapları gönderilmiş.
Bu durumun düzeltilmesi için iki kez canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki görüşmede de en kısa sürede doğru kitapların kargolanacağı söylendi; ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Sipariş numaram: 7X8CJFKFQTT. Yanlış kitapların yerine, üyeliğim kapsamında olması gereken 3. Sınıf kitaplarının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin üstüne Tonguç Akademi iletişime geçti. 27 Eylül tarihinde 3. Sınıf kitaplarının kargolanacağı bilgisi iletildi, bugün 1 ekimde müşteri hizmetlerini aradım. Kitapların kargolanmadığını ve 4. Sınıf kitaplarının iadesinin yapılmadan kargolanamayacağını iletti. Kitapları yanlış kargolayan ve bana eksik/yanlış bilgi veren Tonguç Akademi, mağdur olan parayı ödeyen taraf sözde ''hizmet alan'' oğlum ve ben... Tonguç Akademiye kesinlikle güvenmiyorum, doğru kitaplar tarafıma kargolanmadan 4. Sınıf kitaplarının iadesini yapmayacağımı söyledim. Sözde beni yetkili kişi arayacakmış, sorun çözmemek için neler söyleyecek bekliyorum. [email protected] 'a mail olarak durumu ilettim. Ayrıca şikayetvar.com'a yazdığım şikayetin aynısını Google yorumlar kısmına yazmıştım. 27 Eylül cumartesi günü yapılan görüşmeden sonra sorun çözüldü şeklinde Google yorumlar kısmına cevap verilmiş. Sorun çözülmedi! Firmaya hakkımız helal değildir, Tonguç Akademi bizim için pişmanlık oldu.
Doğru ürünler gönderilinceye kadar her gün 1 veya 2 kez müşteri hizmetlerini arayacağım. Sözde bugün kargo için talep açtılar, inanmıyorum!
Bugün 3. Sınıf kitapları elime ulaştı. Sık sık mail ilettim bazen günde 2 kez aradım, en sonunda mahkemeye vereceğimi söyledim ( ciddiyim! ) nihayet kargo gönderildi ama Tonguç Akademi bizim için olumsuz bir tecrübe oldu. Gerçekten üzgün ve pişmanım. Bu durum değişmedi, başarısız iş takibi ve müşteri temsilcilerine sahipler. Ya da çalışanlara kriz yönetimi için gerekli eğitimler verilmemiş.
Sabah kargo için takip süreci başlatıyoruz dediler birkaç saat içinde kargo geldi. Kendi içlerinde ne yaptıklarından haberleri yok diye düşünüyorum, bu şekilde izlenim verdi
