to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi Canlı Ders Bağlantı Sorunları Ve 14.000 TL İade Talebi
Tonguç Akademi’den 7. Sınıf canlı ders paketini Eylül ayında satın aldık, toplam 14.000 TL ödeme yaptık. Ancak aldığımız günden bu yana canlı derslere düzenli olarak bağlanamıyoruz. Neredeyse her ay 4–5 kez bağlantı sorunu yaşıyoruz, bu yüzden paketi doğru düzgün kullanamıyoruz ve çocuğumuz ders çalışamıyor.
Sorun yaşadığımız her seferinde müşteri hizmetlerini arıyoruz. Bize her defasında sistemde çalışma olduğu, 15–20 dakika sonra tekrar giriş yapmamız gerektiği söyleniyor. Kayıt açılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve defalarca denememize rağmen bağlantı sorunu devam etti. Muhatap bulamadan, aynı geçiştirme cevabıyla oyalanıyoruz.
Ödediğimiz ücreti karşılayacak bir hizmet alamadığımız için mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Sürekli yaşanan bu bağlantı problemleri nedeniyle, almış olduğumuz 7. Sınıf canlı ders paketine ödediğimiz 14.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Cemile Hanım, Yaşadığınız bağlantı sorunları ve bu durumun çocuğunuzun ders çalışmasını olumsuz etkilemesi nedeniyle çok üzgünüz. Sürekli olarak 4–5 kez kesinti yaşamanız ve müşteri hizmetlerimizden yeterli çözüm alamamanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorunu kalıcı hâle getirmek için teknik ekibimiz, canlı ders paketinizin bağlantı performansını detaylı bir şekilde kontrol edecektir. Kontrol sürecinin ardından size en kısa sürede geri dönüş yapacağız ve sorunun giderilmesi için gerekli adımları atacağız. Göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorunun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Cemile D., Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Size bilgi vermek amacıyla iki kez arama gerçekleştirdik, ancak maalesef ulaşamadık. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başarılı bir öğrenim süreci dileriz. Saygılarımızla,
