to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Derslere Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Tonguç Akademi’den eylül ayı başında 6. Sınıf canlı ders paketi dahil eğitim seti satın aldım. 13.500 TL’lik paketi indirimle 9.450 TL’ye kredi kartına taksitle aldık. Üyeliğimizin başladığı ilk günden itibaren canlı derslere girişte sürekli sorun yaşıyoruz. Bazen derse girebiliyoruz, çoğunlukla ise bağlantı sorunu nedeniyle derslere katılamıyoruz.
Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayetimin ilgili birime iletildiği söylenip mail olarak kayıt bilgisi gönderildi ancak üç aydır en ufak bir düzelme olmadı. Son görüştüğüm hanımefendi de son derece kibar ve yardımcı olmaya çalışıyor fakat sistemsel sorun çözülemediği için yaşadığımız mağduriyet devam ediyor.
Artık bu durum katlanılamaz hale geldiği için gönderilen kitapların ücretini mahsup ederek kalan tutarın iadesini ve üyeliğimin iptalini talep ettim. Ancak yasal iptal süresi geçtiği gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Oysa baştan beri sorun yaşayan taraf biziz ve hizmeti sağlıklı şekilde alamadığımız halde üç aydır çözüm üretilemedi.
Öğrenci adımız Z***** A******, Ankara’dan bağlanıyoruz. Canlı derslere düzenli ve sorunsuz erişim sağlayamadığımız için, ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığımızı ve mağduriyetimizin giderilmesini, üyeliğimin kitaplar düşülerek iptal edilmesini ve kalan bedelin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Çocuğum için Tonguç Akademi’nin 6. Sınıf canlı ders paketine Eylül ayında kayıt olduk. 13.500 TL’lik paketi 9.450 TL indirimli olarak satın aldım. Sisteme dahil olduğumuz en başından beri canlı derslere girişte sorun yaşıyoruz ve özellikle son dönemde bu problem neredeyse her derste sürekli hale geldi.
Canlı derslere bir türlü giremiyoruz, bağlantı sorunu nedeniyle derslere katılamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her gün neredeyse aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten yoruldum, bıktım. Görüştüğüm temsilciler benden bağlantıda kullandığım e-posta adresini ve öğrenci adını istiyor, sonra da kendileri de deneyip “Evet haklısınız, ben de buradan açamadım” diyorlar. Fakat bunun devamında somut bir çözüm sunulmuyor, sadece “Kayıt açıyorum, size dönüş yapılır” denilip konu kapanıyor, ama ne arayan oluyor ne de sorun çözülüyor. Bu akşam da yine aynı şekilde canlı derse giremedik.
Önemli bir ücret ödeyerek aldığımız bu hizmetten çocuğum neredeyse hiç faydalanamıyor. Sürekli kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, geri dönüş yapılmaması ve sorunun aylardır devam etmesi nedeniyle artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Canlı ders hizmetinden etkin şekilde yararlanamamamız sebebiyle ödediğim 9.450 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Değerli Öğrencimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar aramaya çalışacağız. Saygılarımızla
Sorunum hala çözülmedi. Dun aradığınızda pazartesi tekrar canlı ders esnasında bakalım demiştiniz. Bugün aradığınızda telefon görüşmesindeydim terar bir aramanız olmadı.
28 kasımda birsel hanimdi sanırım görüştüğüm hanımefendi pazartesi ders şurasında sorun yaşarsanız ararsınız bakalım demişti. 19 dan beri sisteme girmeye çalışıyoruz telefondan denedik olmadı tabletten yine aynı şekilde hata verdi. Aradım an itibariyle 10 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanmayı bekliyorum
