to read complaints and reviews, or file yours. 
Tonguç Akademi’den eylül ayı başında 6. Sınıf canlı ders paketi dahil eğitim seti satın aldım. 13.500 TL’lik paketi indirimle 9.450 TL’ye kredi kartına taksitle aldık. Üyeliğimizin başladığı ilk günden itibaren canlı derslere girişte sürekli sorun yaşıyoruz. Bazen derse girebiliyoruz, çoğunlukla ise bağlantı sorunu nedeniyle derslere katılamıyoruz.
Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayetimin ilgili birime iletildiği söylenip mail olarak kayıt bilgisi gönderildi ancak üç aydır en ufak bir düzelme olmadı. Son görüştüğüm hanımefendi de son derece kibar ve yardımcı olmaya çalışıyor fakat sistemsel sorun çözülemediği için yaşadığımız mağduriyet devam ediyor.
Artık bu durum katlanılamaz hale geldiği için gönderilen kitapların ücretini mahsup ederek kalan tutarın iadesini ve üyeliğimin iptalini talep ettim. Ancak yasal iptal süresi geçtiği gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Oysa baştan beri sorun yaşayan taraf biziz ve hizmeti sağlıklı şekilde alamadığımız halde üç aydır çözüm üretilemedi.
Öğrenci adımız Z***** A******, Ankara’dan bağlanıyoruz. Canlı derslere düzenli ve sorunsuz erişim sağlayamadığımız için, ödediğimiz ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamadığımızı ve mağduriyetimizin giderilmesini, üyeliğimin kitaplar düşülerek iptal edilmesini ve kalan bedelin iadesini talep ediyorum.
Çocuğum için Tonguç Akademi’nin 6. Sınıf canlı ders paketine Eylül ayında kayıt olduk. 13.500 TL’lik paketi 9.450 TL indirimli olarak satın aldım. Sisteme dahil olduğumuz en başından beri canlı derslere girişte sorun yaşıyoruz ve özellikle son dönemde bu problem neredeyse her derste sürekli hale geldi.
Canlı derslere bir türlü giremiyoruz, bağlantı sorunu nedeniyle derslere katılamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her gün neredeyse aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten yoruldum, bıktım. Görüştüğüm temsilciler benden bağlantıda kullandığım e-posta adresini ve öğrenci adını istiyor, sonra da kendileri de deneyip “Evet haklısınız, ben de buradan açamadım” diyorlar. Fakat bunun devamında somut bir çözüm sunulmuyor, sadece “Kayıt açıyorum, size dönüş yapılır” denilip konu kapanıyor, ama ne arayan oluyor ne de sorun çözülüyor. Bu akşam da yine aynı şekilde canlı derse giremedik.
Önemli bir ücret ödeyerek aldığımız bu hizmetten çocuğum neredeyse hiç faydalanamıyor. Sürekli kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi, geri dönüş yapılmaması ve sorunun aylardır devam etmesi nedeniyle artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Canlı ders hizmetinden etkin şekilde yararlanamamamız sebebiyle ödediğim 9.450 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Nisan ayında Tonguç Akademi’den 6. Sınıf canlı ders üyeliği satın aldım. Toplamda 30.940 TL tutarında, kredi kartımdan 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Yaklaşık 2-3 haftadır üyeliğimi iptal ettirmek ve ödediğim tutarın iadesini almak istiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, doğru ...
18 Eylül tarihinde Tonguç toplu ders üyeliği için kayıt oldum. Üyelikten sonra kitaplarımız hâlâ elimize ulaşmadı ve canlı derslere girişte sürekli sorun yaşıyoruz. Özellikle yaklaşık 5 gün denememize rağmen derslere bağlanmak çoğu zaman mümkün olmadı. Ayrıca, chat sistemi üzerinden yapılan soru-cev...
Tonguç Akademi online eğitim paketine abone oldum ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak, canlı derslere erişmeye çalıştığımda sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyoruz. Veya “abonelik limiti doldu” uyarısı alıyor sürekli sorunlar yaşıyorum. Okul dönüşü akşam saat 19.00’daki canlı derslere katılabiliyoruz...
3 Eylül'de Tonguç Akademi'den 6. Sınıf kitaplarını sipariş ettim ve ödemeyi kredi kartı ile 13.500 TL olarak gerçekleştirdim (Sipariş No: A8Z95Z6F9SA). Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen kitaplarım hala tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Antalya/Kepez olarak belirtilmişti. Kayıt olmadan ö...
12 Eylül’de Tonguç Akademi’ye mail adresim (u**********@hotmail.com) üzerinden kayıt olarak canlı ders hizmetini satın aldım. Ancak, üyeliğimi başlattığım günden bu yana canlı derslere hiçbir şekilde erişemiyorum. Platforma giriş yaptığımda “ders yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir canlı ders görünmüyor...
Yorumlar