to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Tonguç Digital üzerinden çocuğum için Tonguç GO Pro 6. Sınıf yıllık paket satın aldım. 31.08.2026 tarihinde yaklaşık 2.990 TL tutarında ödeme yaptım. Veli kısmından sisteme giriş yapabiliyoruz ancak öğrenci kısmından bir türlü giriş yapamadık. Şifreyle ilgili sorun yaşadık, “şifremi unuttum” bölümünden defalarca yeni şifre talep ettik, her seferinde şifre sıfırlama maili geldi fakat maildeki “şifremi sıfırla” bağlantısı hatalı bir sayfaya yönlendiriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu durumu bir haftadır yaşıyoruz ve sorun her denememizde aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “hemen size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir haftadır ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü, muhatap bulamıyorum.
Ödeme yaptığım yıllık paketi çocuğum aktif olarak kullanamıyor. Böyle basit bir giriş ve şifre problemi için bile kalıcı bir çözüm üretilmemesi, ileride yaşayabileceğimiz başka sorunlarda da muhatap bulamayacağımı gösteriyor. Bu nedenle bankama harcama itirazında bulunarak ücret iadesi talep ettim. Öğrenci girişinin açılmasını sağlayamayacaklarsa ilgili pakete ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Ücret iadesi yapıldı, keşke yaşanılan süreç, burada paylaşılmadan önce çözümlenebilseydi. Teşekkürler.
