to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Ders Erişimi Sağlanamıyor, Ücret İadesi Talebi
Tonguç Dershane 8a LGS özel sınıf için kayıt yaptırdım. Öğrencim 7. Sınıftan beri panelde çeşitli sorunlar yaşıyordu, buna rağmen LGS senesinde özel sınıf paketini satın aldım. Ancak son iki gündür canlı derslere kesinlikle katılım sağlayamıyoruz.
Dün akşam tarafıma Zoom kaynaklı sorunun çözüldüğü ve ertesi gün kesinlikle aynı sorunu yaşamayacağımız söylendi, telafi dersi de koydular fakat buna rağmen hiçbir şey değişmedi, yine canlı derslere giremiyoruz. LGS senesinde böyle bir aksaklık kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu bildirdim ancak iki gündür hiçbir şekilde sorunum çözülemedi, kayda değer bir destek alamadım. Tonguç Dershane kesinlikle YouTube’da gördüğümüz videolardaki gibi değil, bu yaşadıklarımızdan sonra hiçbir veliye tavsiye etmiyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, öğrencimin sorunsuz şekilde canlı derslere katılımının sağlanmasını, eğer bu sorunları çözemiyorlarsa da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıt bilgilerime 0532*****92 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilmektedir.
Gelişme
Tonguç Akademi online dershanenin 8. Sınıf LGS özel sınıf velisiyim. LGS hazırlık kampı yaklaşık bir hafta önce başladı ancak çocuğum bu süre içinde sadece bir kere derse katılabildi. Sürekli olarak videolar açılmıyor, canlı derslere bağlantıda problemler yaşanıyor ve teknik ekip bu sorunları bir türlü kalıcı şekilde düzeltemiyor.
Teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar yalnızca sorunu dinleyip “ilgili birime aktardık, size dönüş sağlanacaktır” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kayıtlara bakıldığında, son 7 günün 6 günü arayıp yaşadığımız problemleri aktardığım görülebilir, buna rağmen saatlerim telefonda geçmesine karşın bir çözüm üretilmedi.
Son olarak şu anda sanki üyeliğim kapatılmış gibi dershane bölümüne ve panele hiçbir şekilde giriş sağlayamıyorum. İki gündür tekrar tekrar aramama rağmen hafta sonu olduğu için ilgilenecek kimse olmadığını, hafta başında ancak bakabileceklerini söylüyorlar. Online dershane hizmeti veren bir kurumun bu şekilde işleyen bir teknik ekibe sahip olması ve veli ile öğrenci mağduriyetini bu derece göz ardı etmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız bağlantı ve erişim sorunlarının, panel giriş problemimizin ve tüm teknik aksaklıkların acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, çocuğumun kesintisiz olarak derslere katılabileceği bir altyapının sağlanmasını talep ediyorum.
Yarın her şey düzelmiş olacak deyip bize sözlü beyanda bulunup dedikleri sürede zarfında yeninden ekran başına geçiyoruz telafi dersi koyuyorlar bakıyoruz yine çalışmıyor öğleden sonrası için link atıyorlar zoom üzerinden katılım sağlanacak diye saat 16:00 da bu seferde oradan katılım sağlıyoruz yine çalışmıyor resmen velilerle dalga geçip oyalıyorlar.
Sorunumuz çözüldü teşekkürler
