Canlı Derslere Katılamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Tonguç’tan aldığımız LGS online eğitim paketinde, çocuk sürekli canlı derslere girmekte sorun yaşıyor. Ders saati geldiğinde “online derse katıl” butonu pasif görünüyor ve derse bağlanamıyoruz. Bu durum haftada 1–2 kez tekrarlanıyor ve ders bitene kadar sisteme giremediğimiz için çocuğum dersten geri kalıyor.

Sorunu yaşadığımız her seferinde müşteri hizmetlerini arıyoruz, durumu ayrıntılı şekilde anlatıyoruz ve derse girebilmemiz için yardımcı olmalarını talep ediyoruz. Ancak müşteri hizmetleri sürekli “ilgili birime aktarıyoruz” diyerek bizi hatta bekletiyor, yaklaşık 30 dakika hatta kalmamıza rağmen ya herhangi bir çözüm sunulmuyor ya da görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Daha önce de aynı sorunu firmaya ilettim fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu hizmeti özellikle online derslere düzenli katılabilmek için aldık, ancak teknik ve destek kaynaklı problemler nedeniyle bu amacına ulaşmıyor. Ya sistemin kalıcı olarak düzeltilmesini ve çocuğumuzun derslere sorunsuz şekilde katılabilmesini ya da bu sorunun giderilemeyecek olması durumunda aldığımız hizmet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.