Tommy Baby Bebek Taşıyıcı Kangurunun Kapasite Ve Güvenlik Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Tommy Baby Fierra bebek taşıyıcı kanguru satın aldım. Ürün açıklamasında 12 kg’a kadar bebekleri taşıyabileceği yazmasına rağmen, üç aylık bebeğimi bile doğru düzgün taşımadı, yan çıtaları kesinlikle kapanmadı ve ürün beklediğimden çok daha küçük geldi. Ürünün vaat ettiği kapasiteyi karşılamaması nedeniyle hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi tereddüt yaşadım.

Sorunu önce Trendyol üzerinden satıcıya ilettim, satıcı da beni Tommy Baby müşteri hizmetlerine yönlendirdi. WhatsApp üzerinden Tommy Baby müşteri hizmetlerine ulaştım, benden fatura ve görsel istediler, ben de istenen her şeyi gönderdim. Buna rağmen tarafıma uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç adeta oyalamayla geçiştirildi. İsparta Eğirdir ilçesinde yaşıyorum, ilçedeki kırtasiye ve benzeri noktalara uzak olduğum için bu süreçte bebeğimi evde bırakıp gitmek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Sonrasında ürünü iade ettim ancak hem ürün açıklamasının gerçeği yansıtmaması hem de ilk aşamada müşteri hizmetlerinden tatmin edici ve zamanında bir geri dönüş alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ürün açıklamalarının ve müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.