Yün Kazak Tek Başına Küçülmüş, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

09.01.2026 tarihinde Yenisahra Optimum AVM’de bulunan Tommy Hilfiger mağazasından 7 adet bay ve bayan kazak satın aldım. Tüm kazakları aynı anda çamaşır makinesinde 30 derecede yıkadım, ancak kazaklardan sadece biri ciddi şekilde küçüldü.

Durumu ürünü aldığım mağazaya ilettiğimde, yetkili kişi önce ürünün yüksek derecede yıkandığı için küçüldüğünü ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Ben de tüm kazakları aynı makinede, aynı programda, 30 derecede yıkadığımı, diğerlerinde hiçbir sorun olmadığını belirttim ve bu ürün neden küçüldü diye sordum. Bunun üzerine bu ürünün yün içerikli olduğu ve elde yıkanması gerektiği söylendi. Ürün etiketinde sadece el yıkama işareti bulunuyor, ayrıca kullandığım makinede yün programı da mevcut.

Ben üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek ürünün incelenmesini talep ettim. 02.02.2026 tarihinde ürün incelemeye gönderildi ve bugün bana tekrar kullanıcı hatası denilerek, makinede yıkama nedeniyle küçüldüğü ifade edildi. Tüm kazaklar aynı şekilde yıkanmışken sadece bu üründe sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu olan kazağın değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve daha dikkatli bir şekilde yapılmasını, müşterinin haklı olabileceği ihtimalinin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.