Tommy Hilfiger Kazaktan Özellikle Siyah Olanda Ciddi Kalite Sorunu Yaşıyorum

Tommy’nin Ankara a City mağazasından 25.10.2025 tarihinde aldığım, iki farklı renkteki kazaktan özellikle siyah olanda ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Kazağı ilk giydiğimde kollarındaki lastikler hemen genişledi ve ürün formunu tamamen kaybetti. Ürünü mağazaya götürdüğümde değişim yaptılar ve aynı kazaktan tekrar aldım, ancak bu kez de yine ilk giyimde aynı problem tekrar etti. Aynı modelin mavi renginde hiçbir sorun yaşamazken, sadece siyah renkte bu problemi yaşamam, ürünün belirli partilerinde bir kalite sorunu olabileceğini düşündürüyor. Kötü niyetli olsam sorunsuz olan mavi kazağı da iade etmeye çalışırdım, ancak böyle bir talebim olmadı.

Şubat ayında ürünü ikinci kez mağazaya götürdüğümde, aynı sorunu yaşamama rağmen bu kez değişim ya da iade için onay verilmedi. İlkinde değişim yapılmış olmasına ve ürünün aynı hatayı tekrar etmesine rağmen, bu sefer yardımcı olunmaması beni hem mağaza hem de marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siyah renk kazağımda tekrarlayan bu üretim/kumaş hatası nedeniyle, fatura numarası ta22025000001858 olan alışverişim için ya para iadesi yapılmasını ya da başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aynı sorunun iki kez yaşanmış olmasını dikkate alarak, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.