Kullanılmamış Güneş Gözlüğünün Deforme Olması Ve Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Mall of Antalya Solaris mağazasından yaklaşık bir yıl olmadan önce iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüklerden birini kullandım, diğer marka olan Tommy Hilfiger gözlüğü ise hiç kullanmadım. Bu gözlük kendi orijinal kabında, arabamın torpido gözünde duruyordu.

Geçenlerde ilk kez takmak istediğimde, kemik çerçeveli bu gözlüğün hiçbir kullanım olmamasına rağmen şekil değiştirdiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. İnceleme kaydım ınc1286133 takip numarasıyla oluşturuldu, ayrıca tarafıma NTGW5I ve b016 gibi doğrulama ve inceleme kodları da iletildi.

Garanti süreci sonunda ürün için “kullanıcı hatası, darbeye maruz kalmış” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Gözlüğün hiç kullanılmamış, sadece kendi kutusunda torpido gözünde duruyor olmasına rağmen darbe almış sayılması benim için kesinlikle kabul edilebilir ve mantıklı bir açıklama değildir.

Hiç kullanılmayan bir ürünün bu şekilde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek tarafıma yeni ürün verilmesini ya da ödediğim yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini talep ediyorum.