Hediye Paketi Ve Çantası Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

23.09.2025 tarihinde Tommy Hilfiger’ın online sitesinden elbise ve sweatshirt siparişi verdim (Sipariş No: 922387). Sipariş sırasında özellikle hediye paketi ve çantası istemiştim; zaten sitede bu seçenek de sunuluyordu. 25.09.2025’te ürünler elime ulaştı fakat aldığım ürünler sadece bir poşete konmuş şekilde, ne hediye paketi ne de çantası olmadan gönderildi.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, mağazadan hediye paketi alıp alamayacağımı sordum. Ancak mağazanın inisiyatifine bağlı olduğunu, merkezden bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Talebimi ilettiklerini belirttiler ve “paket varsa göndeririz, yoksa yapacak bir şey yok” gibi ilgisiz bir cevap aldım. Sonrasında “bugün tarafınıza gönderilecek” şeklinde bir mesaj geldi, fakat ne gönderilen bir şey oldu ne de tekrar dönüş yapıldı.

8773,50 TL tutarında, yeni üyelikle %10 indirimli olarak kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte, doğum günü için aldığım hediyenin hediye paketi ve çantası olmadan gelmesi beni çok mağdur etti. Pazartesi günü hediyeyi teslim etmem gerekiyor ve halen çözüm sunulmadı. Hediye paketi ve çantasının acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.